GIANYAR – Empat pwjabat pusat yakni Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) bersama rombongan, Wakil Menteri Dalam Negeri Komjen Pol. (Purn.) Dr. Akhmad Wiyagus, S.I.K., M.Si., M.M, Kepala Staf Kepresidenan (KSP) Jenderal (Purn.) Dudung Abdurachman, Komisioner Ombudsman Republik Indonesia Syafrida Rachmawati Rasahan, melakukan kunjungan kerja ke Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Gianyar, Kamis (9/7/2026). Rombongan disambut oleh Bupati Gianyar, I Made Mahayastra, bersama jajaran Pemerintah Kabupaten Gianyar.
Kunjungan tersebut merupakan bagian dari upaya pemerintah pusat dalam memperkuat penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus mendorong reformasi birokrasi yang berdampak di Provinsi Bali.
Bupati Gianyar I Made Mahayastra, menyambut baik peninjauan yang dilakukan jajaran pemerintah pusat sebagai bentuk dukungan terhadap upaya reformasi birokrasi di Kabupaten Gianyar. Apresiasi yang diberikan menjadi penyemangat untuk terus memperkuat inovasi pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. “Kami akan terus menjaga komitmen dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, mudah, dan terintegrasi. Masukan dari pemerintah pusat menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” ungkapnya.
KSP Dudung Abdurachman, menilai penyelenggaraan pelayanan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Gianyar telah mencerminkan komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan publik yang cepat, mudah, terintegrasi, dan berpihak kepada masyarakat. Menurutnya, model pelayanan seperti ini sejalan dengan arahan Presiden untuk memangkas birokrasi sekaligus memastikan setiap kebutuhan masyarakat dapat diselesaikan secara efektif. “Inilah salah satu program prioritas Presiden, yaitu memangkas birokrasi agar pelayanan tidak berbelit-belit. Saya melihat masyarakat bisa mengurus berbagai keperluan dengan cepat dan tanpa biaya. Kami berharap Mall Pelayanan Publik seperti di Gianyar dapat menjadi inspirasi bagi pemerintah daerah lainnya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada rakyat,” ujarnya.
KSP Dudung Abdurachman juga menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Gianyar atas komitmen dalam membangun pelayanan publik yang mengedepankan kebutuhan masyarakat. Harapan tersebut turut dituangkannya dalam testimoni usai meninjau MPP Kabupaten Gianyar. “Apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Gianyar. Semoga semangat kolaborasi, inovasi, dan pelayanan yang berorientasi pada masyarakat terus diperkuat sehingga menjadi inspirasi bagi transformasi pelayanan publik di Indonesia,” tulisnya.
Penguatan pelayanan publik di Kabupaten Gianyar turut mendapat apresiasi dari Wamen PANRB, Purwadi Arianto. Ia menilai transformasi pelayanan publik yang dibangun Pemerintah Kabupaten Gianyar telah menghadirkan layanan yang berkualitas dan terintegrasi.
“Apresiasi atas capaian Pemda Gianyar dalam memperkuat transformasi pelayanan publik yang berkualitas dan terintegrasi sehingga masyarakat memperoleh kemudahan, kecepatan, dan layanan prima. Terus inovatif dan kembangkan kreativitas untuk pelayanan masyarakat yang lebih baik menuju digitalisasi pelayanan,” tulisnya.
Apresiasi serupa juga diberikan Wamendagri, Akhmad Wiyagus. Ia berharap kualitas pelayanan publik yang telah dibangun dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan dengan menjunjung tinggi integritas serta kejujuran sebagai landasan utama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. “Terbaik untuk Pelayanan Publik Kabupaten Gianyar. Jaga dan tingkatkan untuk lebih baik lagi. Integritas dan kejujuran harus menjadi pedoman utama,” tulisnya.
Dilain sisi Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Gianyar yang juga selaku Pengelola MPP Kabupaten Gianyar, Ni Luh Gede Eka Suary, memaparkan bahwa MPP Kabupaten Gianyar menghadirkan layanan dari 14 perangkat daerah, meliputi pelayanan perizinan, administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, dan lainnya.
“Di MPP Kabupaten Gianyar kami menghadirkan layanan dari 14 perangkat daerah, empat layanan BUMN dan BUMD, yakni Pos Indonesia, Taspen, Bank BPD Bali, dan Perumda Air Minum Tirta Sanjiwani. Selain itu, terdapat pula 12 instansi vertikal, di antaranya Pengadilan Negeri, Kejaksaan Negeri, Polres Gianyar, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Samsat, Kantor Imigrasi, hingga Balai Besar POM. Rata-rata, MPP Kabupaten Gianyar melayani sekitar 250 pengunjung setiap hari,” ujar Eka Suary.
Untuk memberikan pelayanan yang nyaman dan ramah bagi masyarakat, Eka Suary turut mengajak rombongan meninjau berbagai fasilitas yang tersedia di MPP Kabupaten Gianyar. Fasilitas tersebut meliputi klinik kesehatan bagi pengunjung yang memerlukan penanganan medis, playground bagi anak-anak yang menunggu proses pelayanan, ruang baca, ruang laktasi, serta gerai Dekranasda yang menjadi sarana promosi dan dukungan bagi produk UMKM lokal. MPP Kabupaten Gianyar juga menyediakan layanan yang ramah bagi penyandang disabilitas, seperti loket pelayanan khusus, ruang tunggu disabilitas, serta toilet yang telah disesuaikan dengan kebutuhan penyandang disabilitas.
Ditanya mengenai kunci sukses pengelolaan MPP Gianyar, Eka Suary menjelaskan bahwa keberhasilan MPP memberikan pelayanan kepada masyarakat tidak terlepas dari komitmen pimpinan yakni Bupati Gianyar untuk mewujudkan visi pelayanan prima. “Keberhasilan kita ini tidak terlepas dari komitmen bapak bupati untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, serta integrasi dan kolaborasi dengan berbagai layanan instansi, standarisasi pelayanan, pelaksanaan MPP Digital serta pengawasan dan evaluasi berkala,” pungkasnya.
Dalam kunjungan tersebut, Kepala Staf Kepresidenan Dudung Abdurachman bersama Wakil Menteri Dalam Negeri Komjen Pol. (Purn.) Akhmad Wiyagus dan Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi berdialog langsung dengan masyarakat yang tengah mengurus administrasi. Ketiganya meminta testimoni mengenai kualitas pelayanan yang diterima masyarakat serta menyerahkan secara langsung Kartu Tanda Penduduk (KTP) kepada warga yang telah menyelesaikan proses pengurusannya. (*)
