Acara berlangsung di Harris Sunset Road, Bali dan dihadiri oleh berbagai pemangku kepentingan, termasuk Ditlantas Polda Bali, PT Jasa Raharja Wilayah Bali, serta perwakilan pengguna jalan Tol Bali Mandara.
Dengan mengusung tema “Drive with Care, Connect with Safety”, kegiatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran keselamatan berkendara serta mendorong terwujudnya komunikasi dua arah yang lebih terbuka dan konstruktif antara perusahaan dan pengguna jalan tol.
Dalam sambutannya, Direktur Keuangan PT JBT, I Wayan Eka Saputra menyampaikan, Temu Pelanggan menjadi momentum strategis bagi perusahaan dalam menyerap aspirasi masyarakat. “Masukan pelanggan adalah energi bagi kami untuk terus memperbaiki pelayanan, memperkuat keselamatan, dan menghadirkan pengalaman berkendara yang semakin berkualitas,” ujarnya.
Dalam kegiatan ini, PT JBT menampung seluruh aspirasi pengguna jalan sebagai acuan Perusahaan untuk melakukan perbaikan layanan, memperkuat aspek keselamatan, dan menghadirkan pengalaman berkendara yang semakin aman dan nyaman. Melalui pendekatan kolaboratif, PT JBT berharap setiap saran dapat menjadi dasar pengembangan layanan yang lebih responsif sekaligus mendukung pengelolaan jalan tol yang berkelanjutan.
Komitmen tersebut diperkaya dengan kehadiran dua narasumber utama yang memberikan perspektif penting terkait keselamatan jalan dan layanan publik. Kepala Subdirektorat Keamanan dan Keselamatan Ditlantas Polda Bali, Ibu Ni Putu Utariani memaparkan pentingnya budaya tertib berlalu lintas serta peran strategis kolaborasi antara kepolisian dan pengelola tol dalam menciptakan lingkungan berkendara yang aman dan terkendali.
Sementara itu, Kepala Sub Bagian Pelayanan Santunan Jasa Raharja Wilayah Bali, Bapak Andika Kusuma Jaya memberikan penjelasan komprehensif mengenai mekanisme santunan kecelakaan, proses layanan publik, dan pentingnya sinergi antara Jasa Raharja, kepolisian, dan PT JBT dalam penanganan insiden di jalan tol.
Diskusi bersama dengan para narasumber ini menambah pemahaman peserta mengenai keselamatan berkendara, perlindungan hukum, serta tata kelola penanganan kejadian darurat secara terintegrasi.
Acara Temu Pelanggan 2025 juga mendapat dukungan luas dari berbagai pihak, terlihat dari kehadiran peserta yang terdiri dari komunitas transportasi, pelaku usaha, serta perwakilan akademisi dan mahasiswa Fakultas Teknik, Universitas Udayana. Partisipasi mereka memperkaya diskusi melalui sudut pandang yang beragam, mencerminkan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam membangun ekosistem transportasi yang aman, tertib, dan berkelanjutan di Bali.
PT JBT menegaskan bahwa perusahaan akan terus memperkuat kualitas layanan melalui pemeliharaan infrastruktur yang terjadwal, peningkatan fasilitas keselamatan, serta membangun sinergi yang erat dengan Ditlantas Polda Bali, Jasa Raharja, dan mitra strategis lainnya. Melalui kegiatan ini, perusahaan berharap hubungan dengan pelanggan semakin harmonis dan komitmen bersama dalam menjaga keselamatan serta kenyamanan berkendara di Jalan Tol Bali Mandara semakin kuat. (adi)
