TABANAN – Dalam rangka mewujudkan excellent service atau Pelayanan Prima bagi pengguna layanan, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIB Tabanan bekerjasama dengan Bank Negara Indonesia (BNI) KCP Tabanan melaksanakan kegiatan Pelatihan Budaya Kerja dan Budaya Pelayanan Prima yang diikuti oleh jajaran Aparatur Sipil Negara (ASN) Lapas Tabanan, Senin (27/5/2024).
Sosialisasi dibuka Pelaksana Harian Kepala Lapas, I Made Sukanada. Ia mengucapkan terima kasih atas kedatangan Tim dari BNI dan berharap dengan diadakannya pelatihan ini dapat memberikan pengetahuan maupun kiat-kiat baik dalam budaya kerja maupun pelayanan prima.
“Terima kasih kami ucapkan kepada rekan-rekan dari BNI yang sudah hadir ke Lapas Tabanan. Dalam upaya kami mewujudkan budaya kerja serta pelayanan prima, kami berharap arahan maupun masukan bapak/ibu sehingga kami mampu menciptakan budaya kerja maupun pelayanan prima,” ucapnya.
IGKA Andri Kurniaditama selaku salah satu Narasumber menjelaskan, budaya kerja itu hendaknya dijadikan kebiasaan. Pimpinan menjadi role model sehingga dapat dijadikan contoh oleh bawahan-bawahannya.
“Menciptakan suatu budaya kerja yang baik harus kita lakukan seperti layaknya kebiasaan-kebiasaan yang kita lakukan sehari-hari. Dengan menjadikan budaya kerja seperti kebiasaan yang kita lakukan, itu tidak akan menjadikan beban dalam setiap hal yang kita kerjakan,” ujarnya.
Seringnya terjadi komplain pada saat pemberian pelayanan juga menjadi perhatian. Ni Komang Alit Ugima menjelaskan setiap pemberian pelayanan sudah pasti terdapat beberapa situasi dimana pengguna layanan tidak puas akan pelayanan yang diberikan.
“Tidak bisa dipungkiri setiap pelayanan pasti terdapat ketidakpuasan untuk itu kita harus mengetahui kiat-kiat dalam mengatasi komplain tersebut. Komplain tersebut juga hendaknya diselesaikan sesuai dengan platformnya apakah itu pada media sosial, website ataupun face to face,” jelasnya.
Eka Juniarta mengaku setelah mendapatkan pelatihan ini dirinya menjadi lebih melek tentang budaya kerja maupun budaya pelayanan prima.
“Dari kegiatan sosialisasi ini saya banyak belajar tentang bagaimana menerapkan budaya kerja yang baik. Selain itu dengan kiat-kiat yang disampaikan tadi, kedepannya saya lebih memahami tentang bagaimana mengatasi komplain-komplain dari pengguna layanan yang ada,” ucapnya. (jon)
